Arnaque numéro surtaxé, identifiez et signalez les numéros des arnaqueurs.

 J'ai reçu hier un appel très bizarre:  une téléconseillère m'appelant pour me signaler que j'avais un colis en instance qui n'avait pas pu m'être remis. 
Du coup, la téléconseillère m'indique qu'elle va vérifier avec moi mon adresse.  Jusque là bon ... pourquoi pas.

Mais le problème se corse vite.  Je lui demande quelle était l'adresse du colis (pour vérifier si le livreur ne s'était pas trompé ... bien que je n'attende rien de particulier comme colis d'ailleurs ...)
La dame ne sait pas.
Je lui demande qui est l'expéditeur.  La dame ne sait pas.  Ben voyons.

Et elle m'indique la procédure à suivre pour préciser mon adresse et récupérer mon colis (comme si elle ne pouvait pas noter cette adresse elle même ...):  il suffit d'appeler un numéro de tél en 08, et de s'identifier via un code à 5 chiffres qu'elle me donne.   Je note tout cela et raccroche.

Puis je tape ce numéro sur mon moteur de recherche préféré.  Et je tombe directement sur le site suivant: Arnaque numéro surtaxé.

Il s'agit d'un service permettant de vérifier si le numéro qu'on a entre les mains n'est pas celui d'un arnaqueur,  et éventuellement de signaler de nouveaux numéros d'arnaqueurs.

Donc on tentait bien de m'arnaquer, puisque le numéro qu'on m'avait fourni était référencé dans ce service ...  et je m'en doutais il faut dire.
Comme quoi ce type de services est utile.

Le site cite de nombreux exemples d'arnaques.
Par exemple si vous recevez des appels provenant de numéros commençant par 08 qui raccrochent dès que vous décrochez, sachez qu'il s'agit d'une fraude qui rapporte beaucoup et qui porte le nom de "ping call": en clair, si vous rappelez car vous avez manqué l'appel, vous tomberez sur un numéro sur sur surtaxé, qui ne le signalera bien entendu pas ... et qui vous fera patienter quelques minutes histoire de bien vous doper votre facture ...

Vous pouvez aussi recevoir des SMS vous disant de rappeler un numéro en 08 .  Là c'est déjà plus connu et cette fraude est baptisée le "push sms".

Et si comme moi vous n'attendez pas de colis,  mais que vous recevez par la poste ou par mail (ou dans mon cas par un téléconseiller) un document contenant un numéro surtaxé à rappeler, c'est aussi une fraude.
Tous les numéros en 08 ne sont bien entendu pas frauduleux, mais Arnaque numéro surtaxé permet de le vérifier d'un clic en cas de doute, donc ne pas s'abstenir ...
Et si vous êtes vous même victime d'une arnaque, n'hésitez pas à signaler le numéro frauduleux sur ce site ...

Le site contient aussi de nombreux témoignages clients, comme celui ci très édifant:
"je reçois un sms pour rappeler un numéro 06 37 13 08 19 de la part de "T-Relais bonjour" avec un numéro de commande 779750X afin de me prévenir qu'un colis est en attente de livraison et je tombe sur un numéro à rappeler 0899 862 623 et tombe sur une opératrice (à l'étranger) qui me passe le service concerné mais qui n'existe pas puisque au bout de 3 mn la communication est interrompue !!!
A bon entendeur ...



http://www.arnaque-numero-surtaxe.com/index.html  Vérifiez si le numéro qu'on vous donne est celui d'une arnaque

Autre article relatif aux arnaques:
*  Avis sur Smartbox   tentative d'arnaque ?

*  Smartbox   Serai je une des victimes de l'arnaque ?



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Arnaque sur Smartbox - Serai je une des victimes ?

Dans un de mon précédent post l'année dernière, j'indiquai que je pensai avoir affaire à une arnaque sur Smartbox.
Eh bien l'aventure continue ...

Pour ne pas tomber sous les coups d'une attaque juridique d'une société relativement puissante, je me contente de décrire les faits.  A vous de trancher s'il s'agit d'une arnaque ou pas,  sachant que pour ma part, mon opinion est faite ...

Bref après mes avantures de l'an dernier, et après moult appels et emails (8 échanges au total +  la parution de mon article qui a accéléré les choses ...), ma réservation qui avait été acceptée pendant plusieurs mois sur Smartbox, avec confirmation etc ... avant d'être brutalement annulé par l'hébergeur en question 5 jours avant notre départ ...  a été annulée au niveau de Smartbox.

Nous pouvions donc repasser commande avec cette box.
Parfait.

Sauf que depuis,  ...  toutes nos réservations ont échoué sans exception, même si les calendriers des hébergeurs montraient une disponibilité totale aux dates demandées ...

Tout d'abord sur Internet, les réservations sont tous simplement impossibles .
Lors de la validation d'une réservation, la transaction est tout simplement bloquée ... et un petit message très agaçant apparaît en rouge en bas d'écran, comme dans l'exemple ci dessous: 
"Votre dossier est en cours de traitement  - Vous pourrez consulter votre réservation dans quelques minutes ..."

Je n'ai effectuer pas moins de 26 réservations de ce type, en utilisant IE, Firefox, Chrome, ...
Toutes bloquées de la même façon.
Evidemment, si vous quittez soit en vous déconnectant, soit en revenant au menu ...  votre réservation n'est pas prise en compte.
Evidemment, pas besoin d'attendre.  J'ai ainsi laissé mon PC tourner toute une nuit ...  et le lendemain matin, le même message était encore affiché.

Bref, dans mon cas, la réservation est tout simplement impossible via Internet ...

Au bout de 3 mois et n tentatives Internet, nous avons essayé la réservation par téléphone ... 3 fois
Avec comme résultat final, autant le dire tout de suite ... PAS DE RESERVATION.

a)  La 1ère tentative téléphonique ...
Bon Accueil.  Nous expliquons notre problème et notre blocage par Internet, que notre téléconseiller
connaît visiblement parfaitement.   Mais pas de problème, il va arranger cela.
Donc il réserve via son outil et c'est réglé.  GENIAL
Reste a attendre 3 ou 4 jours la réponse (confirmation ou non) de l'hébergeur.

10 minutes plus tard,  on reçoit un email, nous demandant si on est satisfait de notre réservation.
On se reconnecte sur Internet:  Rien n'indique qu'on a fait une demande sur notre compte.

Nouveau coup de fil à la hotline de réservation :  Si si , c'est normal.  Notre demande est bien prise en compte.

b)  1 semaine plus tard, toujours rien sur notre compte via Internet.
2ème coup de fil à la Hotline.  Accueil très mauvais cette fois  -  On est vraiment des emmerdeurs.
De plus aucune trace d'appel téléphonique ni de réservation par téléphone. En clair nous mentons en indiquant qu'une semaine auparavant un téléconseiller avait réservé pour nous !

Une seconde tentative de réservation est quand même faite pour le même hébertoujours disponible aux mêmes dates, par ce second téléconseiller pas très accueillant.

c) 1 semaine plus tard ... 3ème appel à la hotline, avec un bon accueil cette fois,  mais la gentille personne m'indique quand même qu'il n'y a pas la moindre traâce de nos appels précédents, ni bien entendu d'une quelconque réservation.

C'est tout pour aujourd'hui  - Suite de la saga Smartbox au prochaine épisode ...
Je laisse les lecteurs seuls juge de ce qu'ils en pensent ...  


N'hésitez pas à relire le 1er épisode de la série   La réservation simplifiée sur Smartbox.


N'hésitez pas non plus à indiquer en commentaires ce que vous en pensez ... mais sans insulte ou assimilé - Juste des faits - pour que vous soyez publié.
Smartbox peut répondre aussi bien entendu ...
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Avis sur Smartbox Tentative d'arnaque ?

Des amis m'ont offert une smartbox "La France en maisons d'hôtes" il y a quelque mois.

Concept sympa,  c'est visiblement une bonne idée.

Pour la mise en oeuvre au niveau de leur site ,  et puis les réservations, c'est autre chose  Piouu ...  

Mais ce n'est pas l'objet de mon post.
Je vous livre au travers de mon expérience de ce début septembre 2012 mon avis sur Smartbox. 
Est ce un défaut d'organisation de Smartbox, ou une tentative délibérée d'arnaque.  A vous de juger, je livre les faits bruts.

Début de l'aventure !
En Décembre 2012, on m'offre 1 coffret Smartbox (mon 2ème)
En Mai, après 4 réservations refusées par les affiliés de Smartbox (comme pour le 1er coffret d'ailleurs ..  - je nomme ici affiliés les maisons d'hôtes qu'on peut réserver ou essayer de réserver via Smartbox), je finis par réussir à réserver une champbre d'hôtes pour ... le 15 septembre.
Je reçois la confirmation et imprime ma réservation ... tout va bien.

a)  10 septembre 20h20  début des problèmes.
Appel de l'affilié (propriétaire de la maison d'hôte je suppose) auprès duquel j'ai réservé.
Selon lui (je cite sans pouvoir vérifier quoi que ce soit) Samrtbox aurait fait du surbooking avec trop de réservations acceptées le même jour (jusqu'ici je pensai que c'était l'affilié qui acceptait ou refusait les réservations ... à voir).  Bref trop de monde et il ne peut m'acceuillir ce weekend (le 15 septembre).
Etonnement (et colère) de ma part vu que j'ai réservé en Mai ... et qu'il s'en apperçoit 5 jours avant ma venue.
L'affilié me propose de revenir fin Octobre ou en Novembre ...  et je refuse (ne m'intéresse pas en cette saison).
--> Bref il m'annonce donc que c'est annulé pour moi (je n'ai visiblement rien à dire ...)

b)  11 et 12 septembre:
Ma réservation est toujours confirmée sur Smartbox.  Donc l'affilié n'a rien annulé.
Je lui tél:  Il me confirme que c'est annulé pour lui.

J'envoie une réclamation à Smartbox: La voici (je barre mes coordonnées, mais je laisse la ville de l'affilié et mon numéro de réservation si Smartbox veut vérifier ...):
"
--- Message initial ---
De : M Moncomble   Reçu : 11/09/12 11 h 30 UTC
À : smartbox.com Objet : Formulaire de contact : Réclamation
Question sélectionnée : Réclamation
Nom : M Moncomble   E-mail : **********   Téléphone : *******
Numéro de commande :   Numéro de code confidentiel :   Nom du coffret :  Nom du partenaire :

Commentaire : J'ai réservé depuis Mai une chambre d'hotes N° de réservation : RESA-0001851379 - Chèque utilisé : 657497603 Smartbox utilisée : Chambre d'hôtes (***  56130 ST DOLAY
FRANCE)    Date de réservation : 27/05/2012
Dates de séjour : Du 15/09/2012 au 16/09/2012
Or hier soir je reçois un coup de tél du propriétaire de la chambre d'hotes en question m'indiquant qu'il ne peut nous recevoir ce Weekend du fait d'une erreur Smartbox (surbooking) et ne peut annuler. Seule solution: que je revienne chez eux mi octobre.
Merci de trouver une solution.   Bien cordialement   Ghislain Moncomble

"

Réponse très rapide de Smartbox en moins d'une heure (là c'est très bien !)

"Bonjour
Nous faisons suite à votre mail du 11/09/2012 et vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation Nous avons bien pris en compte votre souhait.
Cependant nous vous informons que comme spécifié dans nos conditions générales d'utilisation, il vous faut modifier/annuler votre réservation à plus de 10 jours avant la date de cette dernière.
Or après vérification, il apparaît que vous ne rentrez pas dans ce cadre car la prestation est dans moins de 10 jours.
Si vous souhaitez tout de même modifier/annuler la réservation vous ne pourrez bénéficier de votre coffret cadeau car ce dernier sera perdu.
Toute l'équipe Smartbox reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
"


--> Bref,  selon eux je deviens le coupable car je veux annuler ma réservation. 
Le monde à l'envers.
En clair, si j'annule, c'est pour ma pomme: Je n'ai droit à rien. La somme payée restera aux mains de Smartbox, ou de l'affilié (là je ne sais pas et ce n'est pas mon problème).
Si je vais sur place, ce sera un déplacement inutile, mais couteux en temps et argent, mais je pourai exiger un certificat comme quoi ma réservation n'a pas été prise en compte.
Si je n'y vais pas et que la réservation n'est pas annulée, l'affilié sera payé normalement et tant pius pour moi.

 12 septembre
Je retelephone à l'affilié (il m'a donné ses coordonnées le 10 au soir) et lui explique la situation.
Il m'indique très bien comprendre et qu'il a envoyé une demande d'annulation à Smartbox.
Je veux bien lui faire confiance car au tél il a l'air très sincère et vraiment désolé, sauf que 3 jours plus tard (aujourd'hui donc) ma réservation est toujours active.
Un nouveau coup de tél hier soir et il me confirme qu'il va faire cette demande d'annulation (donc pas encore fait) mais que Smartbox est une grosse boîte, que c'est très long, ... et que mettra au moins 2 ou 3 jours .  Là j'ai des doutes (une mise à jour en base de données, c'est une micro seconde ...)

Notez que 2 ou 3 jours, cela fera après la date de ma réservation.  Donc que si je leur fait confiance à tort, j'aurai tout perdu car ne serai pas venu le jour dit.

Nouvelle réclamation à Smartbox:  Même libellé mais en précisant en majuscule en 1ère phrase:  JE NE VEUX PAS ANNULER MA RESERVATION.

Réponse:  Aucune.   

13 septembre
Ma réservation est toujours active.
Je fais ce post et leur envoi le lien en réclamation.  On va faire monter la pression peu à peu.
S'ils ne répondent pas dans les temps je diffuserai aux 15 000 membres de mon réseau, puis sur mes plateformes afin de booster l'indexation de mes aventures que je complèterai peu à ^peu.
Si ce résoud,  pour reprendre une phrase célèbre  "j'annule tout".  La suite de mes aventures sur les arnaques de Smartbox - c'est ici !