Le crédo de Watcheezy est en effet que d'une part parmi les internautes en cours de visite de votre site Internet, certains sont sans aucun doute à fort potentiel, et d'autre part que l'idéal dans un tel cas serait d'entrer directement en contact avec eux.
En somme la transposition au monde internet des vendeurs et vendeuses en boutique, qui repèrent parmi les visiteurs ceux qui semblent vraiment intéressés et les abordent directement pour proposer leurs services.
Un vaste programme qui suppose bien entendu d'abord de pouvoir repérer lesdits visiteurs à haut potentiel quand ils sont sur votre site, et ensuite de pouvoir interagir directement avec eux.
Et c'est justement le tour de force réussi par Watcheezy, outil logiciel développé par la start-up Visiofair localisée en Bretagne (et plus précisément dans les Côtes d'Armor) et spécialisée sur les services améliorant la relation client et le développement commercial des sites internet, en misant sur l’interactivité et les mises en relation directes.
Son service Watcheezy se présente comme un module à installer sur votre site Internet et qui permet aux internautes d’entrer en relation par chat, audio ou vidéo avec un vrai téléconseiller, par exemple le commercial de l’entreprise.
Le 1er atout de ce module logiciel, simple à installer, est la détection des visiteurs pertinents, via des fonctions d'analyse en temps réel du trafic du site couplé à une analyse comportementale de ces visiteurs: de quoi catégoriser chacun en nouveaux visiteurs, internautes réguliers, ... (le module conserve un historique des navigation) puis d'alerter le téléconseiller commercial en temps réel quand un client à fort potentiel est détecté.
Le second atout correspond aux fonctions permettant d'entrer en contact direct. Pour cela, le service fait appel à WebRTC Real Time Communication), un protocole Web qui a entre autres l'avantage de ne pas nécessiter l’installation de plugin ou de pré-enregistrement pour fonctionner, puisque ce protocole est géré directement par le navigateur.
La limite des WebRTC est toutefois pour l'instant que seuls Chrome et Firefox le supporte (mais en France représente déjà les 2 tiers des PCs et des smartphones), son implémentation sous Internet Explorer et Safari n'étant prévu qu'à partir de 2014 et 2015.
En tout cas un très gros potentiel à notre avis pour ce type de solution disponible en France (version d'évaluation gratuite en ligne) et bientôt aux USA
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| http://www.watcheezy.com/fr/ Pour détecter et interagir avec vos visiteurs à haut potentiel |
Technologie complémentaire ou concurrente:
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